Politique de remboursement

Vanuit België, Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk kan je gratis retourneren met onze retourlabels. Niet tevreden? Dan storten wij je geld terug.

01 — Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren. De herroepingstermijn begint op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product fysiek ontvangt.

02 — Hoe retourneer ik?

Stuur ons een e-mail via info@matsjoy.com of een brief naar:

Mats & Joy®
Poeldries 10
8552 Moen
België

Stuur het product terug binnen 14 kalenderdagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld.

03 — Voorwaarden voor retour

Artikel is in originele staat en verpakking
Alle accessoires en gebruiksaanwijzingen zijn inbegrepen
Het artikel mag gepast/bekeken worden, maar mag niet gebruikt zijn
Bij waardevermindering door gebruik behoudt Mats & Joy® het recht om kosten aan te rekenen

Niet retourneerbaar: Gepersonaliseerde producten (met naam, foto of eigen ontwerp) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiedefect.

04 — Terugbetaling

Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retourmelding
Mats & Joy® kan wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen
Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als de originele aankoop
Standaard leveringskosten worden mee terugbetaald
Extra leveringskosten (door keuze duurdere levering) worden niet terugbetaald

05 — Beschadigd of defect ontvangen?

Meld elke zichtbare beschadiging of tekortkoming binnen 48 uur via info@matsjoy.com met foto's als bijlage. We lossen dit zo snel mogelijk op.

06 — Wettelijke garantie

Krachtens de Belgische wet heb je als consument recht op wettelijke garantie vanaf de datum van levering. Om beroep te doen op garantie:

Bewaar je aankoopbewijs
Meld gebreken binnen 7 dagen na vaststelling
Neem contact op via info@matsjoy.com

De garantie geldt niet voor schade door ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing of abnormaal gebruik.

Modelformulier voor herroeping

Wil je officieel herroepen? Stuur dit formulier in per e-mail of post:

Aan: Mats & Joy®, Poeldries 10, 8552 Moen, België — info@matsjoy.com

Ik/Wij deel/delen mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / Ontvangen op: ___________
Naam consument(en): ___________
Adres consument(en): ___________
Datum: ___________
Handtekening (enkel bij papieren indiening): ___________