Refund policy

.beleid-sectie { margin-bottom: 40px; } .beleid-sectie h3 { color: #1b708f; font-size: clamp(16px, 4vw, 20px); margin: 0 0 12px; word-break: normal; hyphens: auto; } .beleid-sectie p, .beleid-sectie li { color: #444; line-height: 1.8; font-size: clamp(14px, 3vw, 16px); } .beleid-sectie ul { padding-left: 20px; margin: 8px 0; } .beleid-highlight { background: #e6f4f1; border: 2px solid #1b708f; border-radius: 16px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 32px; } .beleid-highlight p { color: #1b708f; font-weight: bold; margin: 0; font-size: clamp(14px, 3vw, 17px); line-height: 1.7; } .beleid-warning { background: #fff3cd; border: 2px solid #ffe08a; border-radius: 16px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 32px; } .beleid-warning p { color: #444; margin: 0; line-height: 1.7; font-size: clamp(14px, 3vw, 16px); } .beleid-divider { border: none; border-top: 2px solid #e8e4dc; margin: 32px 0; } .beleid-formulier { background: #fffbf5; border: 2px solid #e8e4dc; border-radius: 20px; padding: 32px; margin-top: 40px; } .beleid-formulier h3 { color: #1b708f; font-size: clamp(16px, 4vw, 20px); margin: 0 0 16px; } .beleid-formulier p, .beleid-formulier li { color: #444; line-height: 1.8; font-size: clamp(14px, 3vw, 16px); }

Retour- & terugbetalingsbeleid ↩️

Niet tevreden? Geen probleem. Hieronder vind je alles over hoe je een artikel kan retourneren en terugbetaald worden.

✅ Vanuit de Benelux, Duitsland en Frankrijk kan je gratis retourneren met onze retourlabels. Niet tevreden? Dan storten wij je geld terug.

📋 Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren. De herroepingstermijn begint op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product fysiek ontvangt.

📦 Hoe retourneer ik?

Stuur ons een e-mail via info@matsjoy.com of een brief naar:

Mats & Joy
Poeldries 10
8552 Zwevegem
België

Stuur het product terug binnen 14 kalenderdagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van die termijn.

✔️ Voorwaarden voor retour

Artikel is in originele staat en verpakking
Alle accessoires en gebruiksaanwijzingen zijn inbegrepen
Het artikel mag gepast/bekeken worden, maar mag niet gebruikt zijn
Bij waardevermindering door gebruik behoudt Mats & Joy het recht om kosten aan te rekenen

⚠️ Niet retourneerbaar: Gepersonaliseerde producten (met naam, foto of eigen ontwerp) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiedefect.

💶 Terugbetaling

Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retourmelding
Mats & Joy kan wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen
Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als de originele aankoop
Standaard leveringskosten worden mee terugbetaald
Extra leveringskosten (door keuze duurdere levering) worden niet terugbetaald

📸 Beschadigd of defect ontvangen?

Meld elke zichtbare beschadiging of tekortkoming onverwijld (bij voorkeur binnen 48 uur) via info@matsjoy.com met foto's als bijlage. We lossen dit zo snel mogelijk op.