Verzending en retour

Verzending & retour 🚚

We leveren met zorg — vanuit België, rechtstreeks bij jou thuis. Hieronder vind je alle info over levering, levertijden en ons retourbeleid.

🎉 Altijd gratis verzending — geen minimumbedrag vereist!

📦

Standaard levering

België: 1–3 werkdagen
Nederland: 1–5 werkdagen
Rest van Europa: 5–8 werkdagen
Altijd gratis verzending
Track & trace via e-mail

✨

Op maat bestelling

Gepersonaliseerd tapijt: 10–14 dagen
Eigen collectie: op afspraak
Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Track & trace via e-mail
Ontworpen & geprint in België

↩️ Retourbeleid

Gratis retour mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst
Product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn
Stuur een e-mail naar info@matsjoy.com om een retour aan te vragen
Terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst retour

⚠️ Niet retourneerbaar

Gepersonaliseerde producten (met naam, foto of eigen ontwerp) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiedefect. Controleer alle gegevens goed voor je bestelt.

❓ Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je ontvangt na verzending een e-mail met een track & trace link.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Stuur binnen 48 uur een foto naar info@matsjoy.com. We sturen dan zo snel mogelijk een vervangend product.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Standaard bestellingen kunnen geannuleerd worden zolang ze nog niet verzonden zijn. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet geannuleerd worden zodra de productie gestart is.

Leveren jullie buiten Europa?

Momenteel leveren we enkel binnen Europa. Neem contact op voor meer info.