Veelgestelde vragen

Kies je product, voeg het toe aan je winkelmandje en doorloop de afrekenprocedure. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Standaard bestellingen kunnen geannuleerd of gewijzigd worden zolang ze nog niet verzonden zijn. Neem zo snel mogelijk contact op via info@matsjoy.com. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet geannuleerd worden zodra de productie gestart is.

Ja, we leveren altijd gratis — zonder minimumbedrag.

België: 1–2 werkdagen.
Nederland: 1–3 werkdagen.
Rest van Europa: 5–8 werkdagen.
Gepersonaliseerde tapijten: 10–14 dagen.

Ja, je ontvangt na verzending een e-mail met een track & trace link.

Momenteel leveren we enkel binnen Europa. Neem contact op voor meer info.

We accepteren Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL en PayPal.

Dit is een uniek kenmerk van velours- en fluweelachtige oppervlakken, ook wel het "schrift van het velours" genoemd. De zachte pool kantelt in verschillende richtingen, waardoor licht en schaduwen variëren. Kinderen vinden het geweldig om er autosporen op te maken of met hun vingers patronen te creëren. Na het gladstrijken is alles weer glad. Het effect beïnvloedt de zachtheid, kwaliteit of duurzaamheid niet.

Zeker! Onze speelmatten kunnen veilig gewassen worden op een fijnwasprogramma van 30°C, met lage centrifuge, weinig wasmiddel en zonder wasverzachter. Was de mat afzonderlijk en laat hem plat drogen. Niet geschikt voor droogkast, chemische reiniging, bleken of strijken.

Voor normaal onderhoud volstaat regelmatig stofzuigen op lage zuigstand. Kleine vlekken verwijder je best zo snel mogelijk met een licht vochtige doek of milde tapijtreiniger. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Was enkel wanneer nodig — hoe minder je wast, hoe beter voor de levensduur.

Ja. Onze speelmatten zijn CE- en EN71-conform en getest op kindveiligheid. De PVC-noppen zijn vrij van ftalaten en voldoen volledig aan de geldende Europese veiligheidsnormen.

Zoals bij elk PVC-product worden weekmakers gebruikt om het materiaal soepel te maken. Belangrijk:

• De PVC-noppen zijn vrij van ftalaten
• Volledig conform Europese veiligheidsnormen
• CE- en EN71-conform, getest op kindveiligheid

Onze speelmatten worden geproduceerd in fabrieken die voldoen aan internationale normen voor arbeidsveiligheid. De matten zijn gemaakt van 100% polyester met een lange levensduur en zijn machinewasbaar op 30°C.

We bieden zowel ronde als rechthoekige formaten aan. Bekijk de productpagina voor de exacte afmetingen.

Je kiest het formaat en stuurt ons de naam, foto of boodschap. Wij verwerken dit in een uniek tapijt. Levertijd is 10–14 dagen.

Ja! Voor winkels, scholen, gemeenten en merken maken we unieke speelmatten met jouw design. Vanaf 80 stuks per dessin. Neem contact op voor een offerte.

Nee, gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden tenzij er sprake is van een productiedefect.

Gratis retour is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat het product ongebruikt en in originele verpakking is. Stuur een e-mail naar info@matsjoy.com om een retour aan te vragen.

Stuur binnen 48 uur een foto naar info@matsjoy.com. We sturen dan zo snel mogelijk een vervangend product.

Terugbetaling gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.